Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Celesae, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte de acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión)

De acuerdo con las leyes de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que el producto sea elegible para una devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

• Por motivos de higiene, las prendas íntimas (como el sujetador Bella) solo podrán ser devueltas si el precinto de seguridad o el embalaje original no han sido abiertos ni manipulados.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@celesae.com. Te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

• Nota: Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

• Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

5. Artículos Defectuosos o Dañados

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.