Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento (14 días). Conforme a la Directiva 2011/83/UE y al RDL 1/2007 (TRLGDCU), dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin justificación.
2. Excepción — prendas de higiene íntima. Según el art. 16 e) de la Directiva 2011/83/UE y el art. 103 e) del TRLGDCU, el desistimiento no aplica a artículos sellados no aptos para devolución por higiene/salud desprecintados tras la entrega. Al tratarse de ropa interior/lencería, una vez retirado el precinto o la etiqueta de higiene, o si la prenda ha sido usada o probada en contacto con la piel, no se admiten cambios ni devoluciones.
3. Condiciones admitidas. Sin usar, sin lavar, con etiquetas originales, precinto de higiene intacto y embalaje original.
4. Cómo solicitarla. Escriba a con su número de pedido. No se aceptan envíos sin solicitud previa.
5. Reembolsos. Tras revisar la prenda, si procede, reembolso en el mismo método de pago en máx. 14 días naturales.
6. Gastos de devolución. A cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
7. Defectuosos/incorrectos. Contáctenos en 14 días con fotos; reposición o reembolso completo (garantía legal 3 años, RDL 1/2007).
8. Vendedor. Ezora Ltd (Company Number 16286114) — 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom · · +44 7749 179662.